الأسئلة الشائعة

الطلبات والشحن


هل يوجد توصيل داخل الرياض؟

نعم، نوفر توصيلًا مجانيًا وسريعًا داخل مدينة الرياض في نفس اليوم لمعظم الطلبات، حسب وقت تأكيد الطلب.


كم يستغرق الشحن خارج الرياض؟

نوفر شحنًا مجانيًا إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية، ويستغرق التوصيل عادةً من يومين إلى 5 أيام عمل حسب وجهة الشحنة.


هل يمكن تتبع الطلب؟

نعم، بعد شحن طلبك ستصلك بيانات الشحنة ورقم التتبع لمتابعة حالة الطلب حتى وصوله.


هل يوجد شحن مجاني؟

نعم، الشحن مجاني إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية.



الذهب والمنتجات


ما هي عيارات الذهب المتوفرة؟

نوفر المنتجات بالعيارات التالية:

  • ذهب عيار 18
  • ذهب عيار 21
  • سبائك ذهب عيار 24

هل توفرون سبائك ذهب عيار 24؟

نعم، نوفر سبائك ذهب عيار 24، وتمتاز بأنها بدون مصنعية.


هل لون الذهب يتغير؟

الذهب الأصلي لا يتغير لونه مع الاستخدام الطبيعي، ويمكن المحافظة على لمعانه بالعناية والتنظيف الدوري.


كيف أحافظ على لمعان الذهب؟

ينصح بتجنب تعرض الذهب للعطور والمنظفات والمواد الكيميائية، وحفظه في علبته الخاصة عند عدم الاستخدام.


هل أسعار الذهب تشمل الضريبة؟

نعم، جميع الأسعار المعروضة في متجر روز الذهبي تشمل ضريبة القيمة المضافة (15%) وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية،


الضمان

هل يوجد ضمان على المنتجات؟

نعم، جميع منتجات روز الذهبي مشمولة بضمان مدى الحياة على أصالة وجودة الذهب.



المقاسات

كيف أعرف مقاس الخاتم؟

يمكنك استخدام دليل المقاسات الموجود في صفحة المنتج أو التواصل مع خدمة العملاء لمساعدتك في اختيار المقاس المناسب.


هل يمكن تعديل المقاس؟

يعتمد ذلك على نوع المنتج، لذلك يرجى التواصل معنا قبل الشراء للتأكد من إمكانية التعديل.

صفحة دليل المقاسات



الدفع

ما هي وسائل الدفع المتوفرة؟

نوفر وسائل دفع إلكترونية آمنة ومتعددة، وتشمل:

  • مدى
  • فيزا
  • ماستركارد
  • Apple Pay
  • تمارا
  • تابي


هل يمكن الدفع عند الاستلام؟

نعم، يوفر متجر روز الذهبي خدمة الدفع عند الاستلام في جميع مناطق المملكة



الاستبدال والاسترجاع

هل يمكن إرجاع أو استبدال المنتج؟

نعم، يمكنك استبدال أو استرجاع المنتج خلال 10 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه، وذلك وفقًا لسياسة المتجر.




التغليف والهدايا

هل توفرون تغليف هدايا؟

نعم، نوفر تغليف هدايا أنيقًا حسب الطلب، ويمكنك إضافة ملاحظتك أثناء الطلب أو التواصل معنا عبر واتساب لترتيب ذلك.


هل يمكن التواصل خارج أوقات الدوام؟

نعم، يمكنك إرسال رسالتك عبر واتساب في أي وقت، وسيتم الرد عليك في أقرب وقت ممكن.

00966550428283




التواصل معنا

كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟

يسعدنا خدمتك من خلال:

البريد الإلكتروني:

[email protected]

واتساب:

00966550428283


تواصل معنا