سياسة الضمان و الإسترجاع

سياسة الضمان والاسترجاع

نعتز في متجرنا بتقديم أعلى معايير الجودة، ولضمان حقوقكم وتوضيح إجراءاتنا، نأمل الاطلاع على السياسة التالية:

أولاً: سياسة الاسترجاع

الفترة الزمنية: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 10 أيام من تاريخ استلام الطلب.

الحالة التشغيلية: يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي وكافة ملحقاته.

تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع، وهي قيمة ثابتة قدرها (60 ريالاً) تُخصم من المبلغ المسترد.

الاستثناءات (التصنيع الخاص): نظراً لطبيعة المنتجات التي يتم تصنيعها خصيصاً بناءً على طلب العميل، فإنه لا يمكن استرجاعها أو استبدالها نهائياً، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.

ثانياً: سياسة الضمان (مدى الحياة)

نطاق الضمان: ولأننا نراهن على الجودة المقدمة، نفخر بتقديم ضمان مدى الحياة ضد العيوب المصنعية.

سوء الاستخدام: الضمان والاسترجاع لا يشملان حالات سوء الاستخدام (مثل: الكسر، الإهمال، التخزين غير الصحيح، أو عدم اتباع تعليمات العناية بالمنتج).

ثالثاً: استرداد المبالغ المالية

عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك بدءاً من تاريخ استلامنا للمنتج وفحصه والتأكد من سلامته.

دائماً سعيدين بتواصلك معنا عبر الرقم المخصص لخدمة العملاء على الوتساب